案例一：家中水漫金山，眾人出手相助
1月31日上午，上鋼社區(qū)濟(jì)陽二村居民區(qū)黨總支正在召開十個(gè)區(qū)塊組團(tuán)式服務(wù)成員的座談會。會議進(jìn)行到一半時(shí)，550弄39號樓1樓居民蔣阿姨沖了進(jìn)來，哭著說家里“水漫金山，一切都完了”。原來蔣阿姨是獨(dú)居老人，之前到女兒那里過年。因家中無人，樓上的污水從衛(wèi)生間溢出，弄得滿屋子一片狼藉。偏偏樓上的鄰居性格比較怪癖，不愿合作維修，把蔣阿姨急得束手無策，只好來居委求助。
聞訊后，居民區(qū)黨總支立即啟動組團(tuán)式服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一方面安撫老人，穩(wěn)定她的情緒，另一方面打電話通知物業(yè)趕往現(xiàn)場，同時(shí)安排居委干部和樓組長去聯(lián)系樓上203室居民進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。物業(yè)公司查看現(xiàn)場后表示滲水是因二樓封在墻內(nèi)的進(jìn)水管爆裂引起，正月十五前沒有工程隊(duì)，只能讓兩戶居民暫時(shí)不要用水。這對兩戶居民的生活勢必造成很大影響，為此，黨總支找到夜間應(yīng)急維修隊(duì)長錢三寶，根據(jù)兩戶的特殊情況，提出了解決方案：首先，召集小區(qū)的能工巧匠志愿者，直接維修，算材料，做工程；其次，發(fā)動“知心三寶”志愿者與203室居民溝通談心，讓203室積極配合開展施工并答應(yīng)拿出買水管的費(fèi)用。志愿者們還貼心地讓蔣阿姨坐到外面曬太陽并幫她穿上了防滑雨靴；最后，讓組團(tuán)式服務(wù)隊(duì)成員幫助103室把吊柜里進(jìn)水的東西搬下來，把墻上地上的水全部清理干凈，時(shí)近中午隊(duì)員們還為蔣阿姨買來了盒飯。
應(yīng)急維修隊(duì)的三位師傅為了徹底解決滲水問題，把二樓衛(wèi)生間和廚房的水管都調(diào)換成了PPC管，從中午11點(diǎn)一直忙活到晚上7點(diǎn)才全部完工。103室的蔣阿姨和203室的姚先生看了，都被這些既熱心又辛苦還與自己素不相識的志愿者們的行動深深地感動了，雙方也都拿出誠意，很快對墻面修補(bǔ)的問題達(dá)成了協(xié)議。周邊的群眾得知后，也對居委的辦事效率豎起大拇指。
案例二：幫困不猶豫，服務(wù)一家親
今年春節(jié)前夕上鋼社區(qū)濟(jì)陽二村居民區(qū)黨總支在研究幫困工作中發(fā)現(xiàn)500弄29號402室的低保戶陳倩珩，在2011年10月因患尿毒癥后提早辦理退休，每周要進(jìn)行三次血透加上是準(zhǔn)孤老，生活遇到重大困難。
組團(tuán)服務(wù)隊(duì)得知后第一時(shí)間召集成員召開了第三塊區(qū)負(fù)責(zé)人會議，大家各盡所能，提出了一系列幫困方案：一支部黨員每天為陳倩珩送一瓶牛奶，志愿者大隊(duì)每天送兩個(gè)愛心蛋。居委干部連續(xù)幾天上門幫助做清潔服務(wù)，還聯(lián)系了物業(yè)為其修好了窗戶、衣架和電線電燈。當(dāng)街道主要領(lǐng)導(dǎo)、新區(qū)區(qū)長和市委書記俞正聲看望陳倩珩的新聞在上視新聞綜合臺報(bào)道后，一位離休干部也主動聯(lián)系居民區(qū)黨總支希望與陳倩珩結(jié)對，幫助他解決沒有熱水器不能洗澡的問題。志愿者和一支部黨員也主動在小年夜把自家燒好的魚肉蝦蟹等送到陳倩珩家中，讓他吃上了一桌熱騰騰的年夜飯，并送去了水果、油和大米等生活物資。周圍居民特別是第三塊區(qū)組團(tuán)式服務(wù)隊(duì)的行動深深地感動了陳倩珩，他激動地說：“我從來沒有想到我還能有這么好的生活！”在大家的關(guān)心下，前不久他還向居委送來了“組團(tuán)服務(wù)到我家，勝似親人暖我心”的錦旗，他對自己的生活也充滿了信心。
組團(tuán)服務(wù)挖掘了居民的智慧、能量和無私的奉獻(xiàn)精神。黨的十七屆四中全會要求把“服務(wù)群眾，凝聚人心，優(yōu)化管理，維護(hù)穩(wěn)定”貫徹黨組織活動的始終。通過幾個(gè)月的組團(tuán)式服務(wù)工作，特別通過上面的例子，我們的思考是：
組團(tuán)服務(wù)的根本目的就是要服務(wù)居民群眾，幫助他們解決生活中的困難和問題，提高社區(qū)管理的效率。通過普遍走訪，采集一部分居民的要求和意愿通過社區(qū)工作者的幫助，讓他們享受黨和政府的陽光政策，從被動要求轉(zhuǎn)為主動提供。另一方面把一部分愿意奉獻(xiàn)才能的志愿者組織起來，給他們提供服務(wù)平臺，讓他們發(fā)揮能量、展示才藝，獲得滿足感，倡導(dǎo)幸福感，從而凝聚民心，維護(hù)和諧穩(wěn)定的小區(qū)環(huán)境。
九屆十六次全會也明確提出了上海城市的價(jià)值取向——公正、包容、責(zé)任和誠信。通過組團(tuán)式服務(wù)的開展，更多的受益群體是能力較差，存在各方面弱勢的群體，改變了原來“會哭的孩子多吃奶”的老傳統(tǒng)。
