本市去年窗口行業(yè)公眾滿意得分84.01分

　　2月7日從市文明辦獲悉，2011年上海40個窗口行業(yè)社會公眾滿意評價得分達到84.01分，仍處高位區(qū)。其中，海關(guān)、航空港民航、電力得分排序位居前三名，得分排序居末三位的是旅行社、長途汽車客運、道路保潔和垃圾清運行業(yè)。

　　此項調(diào)查測評由市文明辦委托國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊在去年7月至11月間開展的。調(diào)查主要內(nèi)容為：環(huán)境設(shè)施、舉止儀表、辦事公開、行業(yè)誠信、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、反應(yīng)能力、工作績效、遵時守紀(jì)和便民措施10大類別。調(diào)查采用隨機抽樣的方法，以入戶（企業(yè)）調(diào)查、窗口攔截調(diào)查和現(xiàn)場暗訪三種形式開展，共完成有效樣本33101個，其中居民（企業(yè)）14100個、窗口攔截18500個、現(xiàn)場暗訪點501個。

　　調(diào)查測評中，被列為公眾最不滿意的是長途汽車駕駛員繞道拉客、超載行駛以及旅游途中導(dǎo)游強迫購物等。