當老上訪戶潘女士的女兒“砰”地跪下時，虹口區(qū)曲陽街道的年輕干部唐怡玲著實“嚇了一跳”。一旁，潘女士與工作人員的對話更讓她吃驚：“這是我最后一次上訪了，我要來謝謝你們！”
這是不久前，唐怡玲在街道綜治中心的“青年黨團員信訪接待崗”值班時遇上的一幕。原來是街道為這對母女巧解多年心結(jié)，對方才有這番真情流露。
對于入職不足5年的唐怡玲，“客串”信訪崗位帶來前所未有的見聞和考驗。去年8月起，曲陽街道在全市首創(chuàng)“青年黨團員信訪接待崗”，包括她在內(nèi)的16名青年公務(wù)員到信訪一線接受鍛煉。半年來，這些進機關(guān)不久、來自各科室的年輕人在老前輩的帶教下，共參與解決信訪矛盾50余起，其中不乏多年的“老大難”。
“讓坐慣辦公室的年輕人到信訪一線‘滾一滾’，對今后的成長至關(guān)重要。”曲陽街道黨工委書記趙強說，年輕干部面對基層復雜矛盾往往 “怕難”、“怕煩”、“怕纏”。作為社區(qū)化解矛盾體系建設(shè)的一環(huán)，將他們推上信訪一線，旨在培養(yǎng)處理群眾問題的能力和作風，從“三怕”干部向“勇做”、“敢做”、“善做”的“三做”干部轉(zhuǎn)變。
來街道3年多的舒文彬，最初對信訪工作的印象就是“煩”、“難”、“搞”。懵懵懂懂來到接待崗，與幾位據(jù)說“很難纏”的老上訪戶有了接觸，舒文彬的認識慢慢發(fā)生變化：“如果摘下有色眼鏡，與他們平等溝通，加上跨前一步、主動作為，很多麻煩其實可以化解。”
社區(qū)有一位退休老太，因一筆撫恤金的發(fā)放問題與單位僵持多年，屢屢上訪。舒文彬接手后發(fā)現(xiàn)，過去接待老太的相關(guān)部門光顧著勸說老太太，卻忽視了單位一方。在帶教老師指導下，他主動找到老太所在單位，說服對方放下成見；共商出解決之策后，又第一時間把好消息告訴老太太。結(jié)果，常年到街道鬧訪的老太笑逐顏開，對舒文彬和信訪干部們謝了又謝。
多年難題的成功化解，讓舒文彬們對“群眾工作”有了直觀體會；街道創(chuàng)設(shè)的一套機制，也確保年輕人在信訪崗位上不是“走過場”。根據(jù)要求，他們每次接訪后，都要撰寫化解工作方案，由街道分管領(lǐng)導批改；參與辦理過程中，街道領(lǐng)導和資深信訪干部亦隨時指導把關(guān)。此外，街道還在社區(qū)青年黨員干部培訓班上專設(shè)了“如何做好信訪工作”課程，傳授調(diào)處社區(qū)矛盾的能力和辦法。
“我們希望借此培養(yǎng)一批真正懂得群眾工作的后備人才。”每周都會到信訪接待崗現(xiàn)場指導的街道黨工委副書記倪志慶表示，街道將把“青年黨團員信訪接待崗”固化為制度，長期堅持。
