“業(yè)委會癱瘓”、“物業(yè)要撤走”、“業(yè)委會換屆”、“物業(yè)費上漲”，一道道難題放在了金楊社區(qū)金楊路第一居民區(qū)黨支部面前。
張楊路3080弄小區(qū)（名典苑），是金楊一居區(qū)域內(nèi)一個商品房住宅小區(qū)，常住居民148戶，是一個典型的袖珍式居民居住區(qū)。該小區(qū)，只有6個樓道，共有居民355人。在日常管理工作中充分結合“組團式聯(lián)系服務群眾”活動的開展，發(fā)揮黨建進樓組的優(yōu)勢。將該小區(qū)在冊黨員16人，組建樓道黨小組一個。在黨支部領導下，積極參與居民區(qū)治理工作，以“居民區(qū)事務共商、共管、共治、共決”為服務理念，以“組團式聯(lián)系服務群眾”為抓手，解決一個又一個難題。多方協(xié)力，組團聚力，充分發(fā)揮居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)、黨小組的積極性，為創(chuàng)建和諧、文明小區(qū)作出了有益的探索。
一、以誠待人，激活業(yè)委會
隨著該小區(qū)的業(yè)委會正、副主任遞上辭職報告，表示不愿意再擔任業(yè)委會的工作，就此業(yè)委會就處在癱瘓狀態(tài)。為了協(xié)調(diào)好居委會和業(yè)委會關系，支部書記、居委會主任堅持親自上門走訪，與業(yè)委會成員開展談心活動，從家庭、生活、思想聊起，以誠待人，消除了以前留下的隔閡和不愉快，他們肯定了業(yè)主委員會，服務業(yè)主所做的努力和取得的成績。經(jīng)過耐心的思想工作，業(yè)委會成員紛紛表示繼續(xù)擔任業(yè)主委員會工作，直至換屆。為了理順關系，黨支部牽頭，居委會主持召開了業(yè)主代表、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的聯(lián)席會議。在會議上，各方代表都表示：要在黨支部、居委會的指導下，提高認識、“組團聚力”、共同努力，盡心盡力提高服務質(zhì)量，切實改善業(yè)主的居住環(huán)境。
二、合理協(xié)商，穩(wěn)定物業(yè)
當該小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的管理合同屆滿時，物業(yè)表示要退出小區(qū)的物業(yè)服務和管理。其理由是，名典苑小區(qū)面積較小、居民住戶數(shù)少，由于十多年來管理成本上升，現(xiàn)有的管理費用已不能支撐，引發(fā)虧損。當屆業(yè)主委員會又到了換屆選舉時間節(jié)點。在兩項重大的事件交錯疊加之際，金楊一居黨支部立即召開小區(qū)多方會議，并邀請了業(yè)委會參加，提出了“居民區(qū)事務共商、共管、共治、共決，大家事大家管”的理念。
首先，居民區(qū)抓緊推進落實業(yè)委會的換屆選舉工作，選出能力強、熱心公益事業(yè)、工作作風好的業(yè)主進入業(yè)委會，鼓勵上屆業(yè)委會中有能力、有覺悟的成員繼續(xù)連任新一屆的業(yè)委會成員；其次，指導業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)相互溝通交流，要求物業(yè)管理企業(yè)為了維護小區(qū)的平安和穩(wěn)定，暫不退出小區(qū)的物業(yè)服務和管理；明確業(yè)委會對物業(yè)服務企業(yè)加大支持力度，在此期間產(chǎn)生的虧損由雙方協(xié)商，業(yè)主委員會可從公益收入中適當貼補物業(yè)；強調(diào)物業(yè)在管理服務中不能降低服務標準。多管齊下，這些做法得到了廣大業(yè)主的支持，物業(yè)當即表示會繼續(xù)做好小區(qū)的安保，保持小區(qū)的環(huán)境整潔有序。
金楊一村居民區(qū)通過在日常事務中，協(xié)調(diào)好各方利益，居民區(qū)的管理工作朝著“民主自治、共商共管”的方向邁出了可喜的一步。黨支部、居委會的凝聚力得到了提升。
三、敢于領導，把關用人
在業(yè)主委會員會換屆工作中，他們統(tǒng)領全局，面對諸多問題，抓住主要矛盾。首先是選準業(yè)委會的成員。面對種種壓力，他們不畏艱難，敢于領導，善于引導，把自身的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉化為管理優(yōu)勢和領導優(yōu)勢。在候選人中，嚴格把關，層層篩選，保證候選人在今后的工作中，與黨組織、居委會保持一致。居民區(qū)先后多次組織業(yè)主代表、樓組長、黨員召開協(xié)商會議，在換屆選舉中，堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照選舉程序一絲不茍落實工作，踏準節(jié)奏，張貼公告公示，做到無差錯。同時，動員廣大黨員和群眾參與小區(qū)事務的決策和監(jiān)督，真正做到了整個換屆過程公開、公正、透明。就此，小區(qū)業(yè)主委員會的換屆工作順利完成，群眾反響良好。
四、反復聽證，順利交接
在完成業(yè)委會換屆選舉后，選聘物業(yè)服務企業(yè)這一道難題擺在了新一屆的業(yè)委會面前。名典苑小區(qū)是2003年建成，2004年業(yè)主就已經(jīng)入住，十多年來物業(yè)管理成本逐年增加，而物業(yè)收費標準十年一貫制，在提高物業(yè)管理費的問題上，業(yè)委會與物業(yè)始終不能達成一致，久而久之物業(yè)服務水平逐月下降，居民、業(yè)主對此反響較大。他們及時介入?yún)f(xié)調(diào)，分析了物業(yè)收費標準與物業(yè)服務水平的關系，要求業(yè)委會在選聘物業(yè)服務企業(yè)的工作中，把握好政策、節(jié)奏以及業(yè)主的要求。業(yè)委會在黨支部、居委會的支持下大膽工作，先后物色了4個物業(yè)企業(yè)，實行競聘，其中3個物業(yè)服務企業(yè)提供了競標書。業(yè)委會及時召開業(yè)主代表和居民代表聽證會，對以上3個競標書進行聽證，征詢廣大業(yè)主的意見。經(jīng)過多次反復的聽證和宣傳，廣大業(yè)主基本上統(tǒng)一了認識，認為適當調(diào)整物業(yè)管理費，提升物業(yè)管理、選好物業(yè)服務企業(yè)是小區(qū)關系到民生的一件大事。業(yè)主代表積極出謀劃策，業(yè)委會采納業(yè)主代表的意見，將物業(yè)管理費提高幅度額度定為0.30元。黨支部、居委會、業(yè)委會經(jīng)過與廣大業(yè)主及時溝通，感到提請全體業(yè)主投票表決的時機基本成熟，通過三上三下，提請全體業(yè)主投票表決。結果以超出2/3以上的票數(shù)通過了聘請上海偉萊物業(yè)管理公司為小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)，順利完成小區(qū)物業(yè)管理費每平方米由1.35元提高到每平方米1.65元，商業(yè)用房同步同幅度提高。根據(jù)規(guī)定及時對投票結果向業(yè)主公告，在公告期間有些業(yè)主質(zhì)疑投票結果，居民區(qū)及時指導業(yè)委會召開業(yè)主代表會議，邀請有疑問業(yè)主共同參加質(zhì)證，居委會作為第三方參加見證。在質(zhì)證會上，對統(tǒng)計方法、原始表決票等進行了查證，結果與公布數(shù)據(jù)一致。參加會議人員心服口服，認為業(yè)委會的工作認真負責。居民區(qū)黨支部對質(zhì)證結果進行廣泛的宣傳，起到了很好的效果。事后，新老物業(yè)的工作順利交接。同時，設定了提高物業(yè)管理費的過渡期，業(yè)主也都表示滿意。
金楊社區(qū)金楊一村居民區(qū)通過各方協(xié)力，創(chuàng)新方法，共同參與小區(qū)自治管理。創(chuàng)新的“居民區(qū)事務共商、共管、共治、共決”機制，經(jīng)過一年多的運行，平穩(wěn)有序，深受好評。居民精神風氣良好，鄰里團結守望相助，齊心協(xié)力共創(chuàng)金楊和諧家園。
